Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 10.10.2017 alkaen.

Verkkokauppa

Akvala tmi
Sammonkatu 33
33540 Tampere

asiakaspalvelu@akvala.fi
www.akvala.fi
2855126-9

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Noudettavan tilauksen voit maksaa käteisellä noudon yhteydessä. Verkkomaksujen palveluntarjoajana toimii Klarna AB. Tutustu Klarnan ehtoihin tästä: Klarna AB ehdot

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Akvala tmi
Sammonkatu 33
33540 Tampere

asiakaspalvelu@akvala.fi
www.akvala.fi
2855126-9

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimituskulut ovat 1,40€-5,90€ riippuen tilauksestasi ja voit tarkastella tilauksesi toimituskuluja kassallamme milloin vain ennen tilauksen tekemistä.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Tuotteet postitetaan 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Ennen kello 20 tehdyt tilaukset pyritään postittamaan heti seuraavana arkipäivänä. Huomaathan, ettei Posti jaa tiistaisin kirjeitä, joten viikonloppuna tehdyt tilaukset saapuvat yleisesti keskiviikkoisin.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista ajankohtaista -osiossa.

Palautusehdot

Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus  tilauksen vastaanottopäivästä alkaen. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6:14). Peruutuksesta on ilmoitettava etukäteen, esimerkiksi kirjallisesti sähköpostilla asiakaspalveluumme.

Palautus

Jos haluat palauttaa virheettömiä tuotteita, niin sinun tulee tehdä se omin kustannuksin. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessa. Kun palautus on vastaanotettu, niin tilauksen maksu palautetaan suoraan tilillesi. Ilmoitathan tilinumerosi palautettavaa summaa varten.

Virheellinen/vahingoittunut tuote

Jos lähetyksessä saapunut tuote on eri kuin tilaamasi tai vahingoittunut, niin ilmoitathan siitä välittömästi asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@akvala.fi tai 0440913623.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.